1、負責線上響應客戶在軟體使用過程中遇到的問題,並快速解答軟體操作性問題,利用現有資源,通過電話、遠端、現場等方式解決上述問題;
2、負責與使用者遠端溝通,理解與分析使用者面臨的問題,瞭解使用者訴求,響應客戶售後服務請求,處理報表、導資料、資料清洗、門戶配置、查錯等技術類服務需求;
3、負責現場技術服務支援,及時與相關部門溝通問題解決情況,並完善相關記錄資料;
4、學習掌握公司軟體所涉及的行業知識,並能夠靈活運用解決客戶實際問題;
5、維護客戶關係,提高客戶滿意度;
6、整理產品使用案例,形成知識沉澱。