若手機使用時出現卡機、宕機、有時沒有反應，導致機器無法正常使用，建議首先嚐試：長按手機電源鍵8-10秒重啟機器。若重啟後機器暫時可以正常使用，建議：
1、手機後臺程式執行過多，有可能造成機器執行緩慢、卡頓。建議結束後臺執行的所有程式。方式：進入工作管理員-活動應用程式-結束後臺執行的程式。也可重啟手機嘗試。
2、請檢查是否在使用所有程式時均出現上述情況。若僅是個別下載的軟體程式，建議解除安裝刪除後，安裝該軟體其他版本嘗試。
3、檢查手機記憶體是否足夠，手機記憶體不足也有可能導致手機執行緩慢。若有外接SD卡，建議取出後測試。
4、若上述操作後仍無效，建議：
1）請檢視手機是否有韌體/系統推送通知，若有，請將手機升級到最新版本。檢視方式：設定-（一般）-關於裝置-系統更新-更新（升級前請備份手機中資料）。
2）若無效，請備份手機中資料，然後恢復出廠設定（設定—重置/隱私權/個人—恢復出廠設定）。
若問題依然存在，請攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。
