如果手機無法連線電腦，請檢查：
1、手機是否處於開機狀態。若手機連線電腦時螢幕已鎖屏，建議先將螢幕解鎖。
2、下滑手機螢幕頂簾，檢視通知欄是否有提示“已連線為媒體裝置”或“已連線進行充電”-勾選“媒體裝置MTP”。
3、關閉USB除錯嘗試。
4、檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查該軟體版本是否在11以上，若版本較低，建議更新或下載最新版本。
5、可能是由於電腦中缺少USB驅動，建議在電腦中安裝Kies或S 換機助手軟體（由於手機型號不同，使用的PC驅動會有所不同）。
6、若依然無效，請重啟手機和電腦。
7、檢查是否使用的是原裝資料線。
8、更換電腦USB介面，桌上型電腦建議用主機後面的USB埠。
9、更換其他電腦嘗試。
若按照以上方法問題依然存在，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到服務中心，由工程師檢查機器並處理。
