写情况说明时，应当遵循以下要点：
1. 简要概述被投诉的事件：明确陈述被投诉的事件，包括时间、地点、参与人员等基本信息，确保读者对事件有清晰的了解。
2. 详细描述事件经过：按照时间顺序详细叙述事件的发展过程，包括具体的行为、言语或事件的细节。尽量客观地描述，不夸大或缩小事实。
3. 引用相关证据：如有证据支持自己的陈述，应在情况说明中引用。可以包括书面文件、录音、视频等，证明自己的行为或证人的证言，有助于证明自己的清白。
4. 表达自己的观点和看法：在情况说明中，表示自己对事件的理解和观点。可以解释自己的意图、行为，澄清误解或误传的内容。
5. 陈述对事件的反应和解决办法：说明自己被投诉后的态度和行动，如是否主动与投诉方进行沟通、尝试解决问题的方式等。并且，可以提出自己对于事件的解决办法或改进措施，展现自己的积极态度和责任心。
6. 语言清晰简明：用简单、流畅、条理清晰的语言写作，保持表述的准确性。避免主观、情绪化的语气，注意遣词用语得当。
7. 结尾总结：在情况说明的结尾，可以总结一下自己的立场和期望，表示希望能够得到公正的处理和解决。
8. 校对和修改：写完情况说明之后，进行仔细的校对和修改，确保语言通顺、无错别字或语法错误，使之呈现出专业、严谨的形象。
最后，应当及时将情况说明递交给相关的人员或机构，以便他们了解和处理投诉事宜。
