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1、这个身份证证件号已存在的意思,就是说该软件已经有这个账号了,要么是你已经注册了忘记了,要么就是被盗用了,你看能不能通过手机或者邮箱把证件号找回来。
2、或者找该软件的客服咨询,看看能不能帮找到已存在的证件号的原因。
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