1、头等、公务舱旅客 ：持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件普通行李。每件普通行李的重量须小于或等于32千克（70磅）。
2、经济舱客票旅客免费托运一件普通行李（每件普通行李的重量须小于或等于23千克/50磅）的区域如下： 国航实际承运欧洲、非洲、中东（除阿联酋）、亚太（除日本、哈萨克斯坦、澳大利亚、新西兰外）、夏威夷、港澳台地区航线。
3、经济舱客票旅客免费托运两件普通行李（每件普通行李的重量须小于或等于23千克/50磅）的区域如下： 国航实际承运涉及美洲（除夏威夷外）、日本、阿联酋、哈萨克斯坦、澳大利亚、新西兰航线。
4、婴儿客票旅客 ：持婴儿客票（无论何种舱位）的旅客可免费托运一件普通行李，重量须小于或等于23千克（50磅），另可免费托运一件折叠式婴儿车或摇篮。
5、凤凰知音会员 ：凤凰知音终身白金卡、白金卡、金卡、银卡旅客乘坐头等舱或公务舱时，可在原普通行李免费托运标准基础上额外免费托运一件普通行李，重量须小于或等于32千克（70磅）；乘坐经济舱时，可在原普通行李免费托运标准基础上额外免费托运一件普通行李，重量须小于或等于23千克（50磅）。
